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什么叫任事

日期:2019-12-02 07:21 来源: 什么叫做服务

  

什么叫任事

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什么叫任事

   服务最终是由雇员提供的,特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供,所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲,服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、光触媒对人身体有损害吗会不会中毒光触,周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。 服务企业在定义服务理念时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力:保证充足的商品补给、保证商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。 1)为社会或他人利益办事。出自孙中山《民权主义》第三讲:“人人应该以服务为目的,不当以夺取为目的。” 沙汀《还乡记》九:“随时都想给人一种印象:他是为人民服务的!” 服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。编辑本段服务的特征 1、不可感知性 2、不可分离性 3、品质差异性 4、不可储存性 5、所有权的不可转让性 编辑本段服务市场 指提供劳务和服务场所及设备,不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。 《打造金牌服务的八张王牌》内容简介: 随着社会的发展,生活水平的不断提高。人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃,顾客的要求更多元,要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。顾客能否迈进您酒店的大门,服务将是其衡量最重的砝码之一。 ?? 金牌的服务,在客人抵达酒店的第一时间,就让顾客找到归属感,这样非常容易提高顾客的回头率,并最终成为忠诚客户,但现实工作中,千篇一律的xx老总您好!欢迎光临!非但没有归属感,反而拉大了客我之间的距离,就服务而言,怎样的服务才能让顾客由头回客变成回头客,由回头客变成有忠诚度的顾客!我们将进行详细的阐述! ?? 有些时候,员工实事求是的说,实事求是的做,客人很不高兴,但拐个弯儿,客人就高兴了, ……….我们将用大量的案例来讲解如何实现这一点! ?? 很多时候,从客人抵达酒店到客人离开酒店,员工接衣、挂帽、拉椅、让座、斟茶、倒酒等等做了太多太多的工作,客人并不认为你的服务有什么好,这都是你应该做的,但员工做了某类事情中的一件,顾客马上就认为你们的服务太优秀了,我们要想把服务做好,这样的事是员工必须做的,否则你的服务永远是初级状态! ?? 很多时候,我们员工发自内心的想把工作做好,非常尊重客人,但客人却说员工不友好,态度恶劣。这时客人不满意,员工满腹委屈,这到底是怎么一回事呢? ?? 服务员用相同的态度干了同样的活,但有的员工被客人认可,客人还夸服务好!但有的员工,客人非但不认可,还说服务太差!员工就是想不明白,该干的活我一样都没少干,而且是同样的态度,凭什么她的服务就好,我的服务就不好。真的是她比我漂亮吗?当然不是,您知道其中的奥妙吗?! ?? 客人投诉了怎么办?!怎么办?!怎么办?! 企业要打造一支金牌的服务队伍,已不是你想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事。而是说要想不被淘汰出局,这是你必须做而且必须做好的事。在这方面企业没有选择! 金牌的服务队伍不是自然形成的,是管理者用心血和智慧打造出来的。但在调研中我们发现,有些管理者空有激情,热情和努力。在工作中存在一定的盲目性。没有激情,热情和努力是不行的,但光有这些是不够的。为什么不同的管理者同样付出一天辛苦的劳动其结果不一样呢?因为你做的事不同结果自然不同。如果摆在你面前的是一条沟,需要你去填平,而你却集中精力在挖一堵墙,尽管你耗费所有心血那也是枉然。所以说要确保效率、效果。必须做正确的事,而不是把事情做正确! 要打造一支金牌的服务队伍,就服务而言我们应该先做哪些事呢?为此赵启孚老师对上百家企业进行了调研,把存在的问题进行了罗列并进行排行,最终把排在前八的问题拿出来,这八大问题就是我们打造金牌服务最急需解决的问题,这也就告诉了我们管理者要打造金牌服务最先做的应该是什么……… 《打造金牌服务的八张王牌》课程提纲: 第一集:问候语 敬语向寒暄语过渡; 在没有问候,缺少敬语的时代里,一句问候曾让人们热血沸腾,耳目一新,倍感亲切,但在讲真诚、讲亲情的时代里,问候语 敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离,使服务僵硬而缺少魅力,………….. 第二集:尽可能降低信息不对称现象; 第三集:融入顾客之中,才有可能脉络清晰,进而掌握整个服务过程,并把握局势; 第四集:实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务; 第五集:提高解决顾客投诉的质量; 第六集:在我们这个行业:行动有时比事实更重要; 第七集:有时间的等待比没时间的等待舒服; 第八集:提高语言技巧 管理大师告诉我们:未经培训或未经有效培训的员工对企业来讲是个破坏者! 朋友!如果想打造一支金牌的服务队伍,请与我们联系,来听最贴近实际工作的专家赵启孚老师来破解一个个的玄机! 餐饮酒店投诉应对技巧及实战案例第一讲 顾客投诉处理的核心思想(一) 1.前言 2.充分预防的核心思想 3.反面案例一:衣服掉进痰盂里 第二讲 顾客投诉处理的核心思想(二) 1.反面案例二:误喝的“饮料” 2.反面案例三:台宴上的中华烟 3.反面案例四:酒水变垃圾 4.反面案例五:饭口之后的投诉(上) 第三讲 顾客投诉处理的核心思想(三) 1.反面案例五:饭口之后的投诉(下) 2.反面案例六:锅仔烫伤的客人 3.反面案例七:客人自带的海鲜 4.成功预防案例分享 5.顾客投诉处理的核心思想小结 第四讲 顾客投诉处理的二十个技巧(一) 1.引言 2.技巧一:充分了解现状及形成的原因 第五讲 顾客投诉处理的二十个技巧(二) 1.技巧二:善用对比原则 2.技巧三:寻求第三方支持 第六讲 顾客投诉处理的二十个技巧(三) 1.技巧四:学会线.技巧五:善用语言技巧 第七讲 顾客投诉处理的二十个技巧(四) 1.技巧六:善于用势 2.技巧七:必要时借助外力 3.技巧八:学会获取非语言信息的能力(上) 第八讲 顾客投诉处理的二十个技巧(五) 1.技巧八:学会获取非语言信息的能力(下) 2.技巧九:本着圆满的方向处理 3.技巧十:顾客的感受比事实更重要(上) 第九讲 顾客投诉处理的二十个技巧(六) 1.技巧十:顾客的感受比事实更重要(下) 2.技巧十一:任何时候都要照顾好客人的面子 3.技巧十二:要充分重视后遗症问题 4.技巧十三:掌控情绪 操之在我 第十讲 顾客投诉处理的二十个技巧(七) 1.技巧十四:因人而异 2.技巧十五:用职业感判断意图 3.技巧十六:不可忽略员工感受(上) 第十一讲 顾客投诉处理的二十个技巧(八) 1.技巧十六:不可忽略员工感受(下) 2.技巧十七:说得好不如做得好 3.技巧十八:争辩是最愚蠢的行为 4.技巧十九:掌握一些基本的法律规范 5.技巧二十:其它技巧 6.顾客投诉处理的技巧小结 第十二讲 争取顾客回头及投诉处理注意事项 1.顾客投诉处理后争取顾客回头 2.解决顾客投诉处理的注意事项 3.课程回顾 服务企业所提供的服务的重要组成要素是什么;目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素;服务理念对服务设计、服务递送和服务营销的作用。在定义服务理念时需要考虑以下方面: (10)不要惊讶,如果她开始要你为“服务”付钱,在她居住期间或在你们的假期期间提供这个合同。 2)犹任职 。出自朱自清《回来杂记》:“回到北平来,回到原来服务的学校里,好些老工友见了面用道地的北平话道:‘您回来啦!’” 邹韬奋《患难馀生记》第二章:“后来他在上海《商报》,我也在上海《时事新报》服务,算是报界同人。” 根据赫斯凯特(J.Heskett)的观点,任何服务理念都必须能够回答出以下问题: 很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊,增强雇员满意度,加快自我发展,提高服务灵活性”等内容。服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候,首先要求雇员增强自尊,增强雇员对工作的满足感。所以,服务企业在定义服务理念时,必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 知道合伙人人力资源行家采纳数:2757获赞数:208842015年毕业于浙江工商大学,现任杭州磐松电子商务有限公司总经理助理。向TA提问展开全部服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 除了上述因素之外,服务理念还要能明确的表达出服务企业需要雇员提供什么标准的服务,消费者可以期望获得什么标准的服务。 服务企业在定义服务理念时,必须保持服务系统中前台和后台的一致性。单纯地考虑前台的需要,而忽略了后台要求的服务理念绝不是成功的理念;反之亦然。

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